«Ласточка» — кеңседегі келісілген жұмыс пен шығу бригадасына арналған онлайн-қызмет.
Аутсорсер-компаниясының техникалық қолдау қызметі өтінімдерді қабылдайтын кеңседен және клиентке барып, мәселені сол жерде тұрып шешетін шеберлерден құралған. Келіп түсетін өтінімдерді реттеу және олардың орындалуын қадағалау мақсатында «Ракетная фирмасында» мынадай қызмет түрі жобаланды:
Өтінім беруші кестені құрайды, әріптестерін қосады, шешімнің орындалу уақытын белгілейді.
Компания жетекшілері жобалардың статистикасын қадағалайды. Ол клиент өтінімінің күрделілігін (орындалатын міндеттер саны бойынша) және шеберлердің белсенділігін бақылайды.
