«Ласточка» – онлайн-сервис для согласованной работы офиса и выездных бригад.
Служба техподдержки комании-аутсорсера состоит из офиса, в котором принимаются заявки, и мастеров, которые выезжают к клиенту и решают проблему на месте. Чтобы упорядочить поступающие заявки и отслеживать их исполнение, в «Ракетной» спроектировали сервис:
Автор заявки формирует расписание, добавляет коллег, устанавливает время решения.
Руководитель компании отслеживает статистику проектов. Ему видна сложность запроса клиента (по количеству выполняемых задач) и активность мастеров.
